Sí, el valor de todos los productos publicados en la página ya tiene incluido el IVA cuando aplique, de acuerdo a la legislación colombiana.

En Bogotá y resto del país, los domicilios no tienen costo por compras superiores a $150.000. Por un valor menor, el costo del domicilio es de $10.000 en el norte y fuera de Bogotá, y $8.000 en el sur de la ciudad.

Los pedidos realizados antes de las 2 p.m. se entregarán el mismo día hasta las 6 p.m. Los pedidos realizados después de las 2 p.m. se entregarán al día siguiente en la mañana.

Para las afueras de Bogotá los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho se realiza de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 2 p.m. Las compras realizadas después de las 5 p.m. serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil.

En ciudades como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla es de 48 horas, y en otras ciudades y poblaciones es de 72 horas, en un horario de entrega entre las 7 a.m. y las 6 p.m. de lunes a viernes, y entre las 7 a.m. y las 3 p.m. el día sábado.

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado al momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y, si no puede entregar el pedido, este será devuelto a nosotros y deberás comunicarte a nuestra línea de contacto 3202356011 para programar un nuevo envío pagado por tu cuenta.

Sí, en tu cuenta puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que debemos entregarlo. Si quieres cambiar la dirección de entrega de tu pedido, comunícate con nuestra línea de contacto 3202356011 y solicita el cambio.

No existe un valor mínimo ni máximo de compra. Solo en caso de que tu pedido sea de un monto muy alto nos comunicaremos contigo para validar que sea correcto.

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido en línea no podrás añadir o eliminar productos ni cambiar las cantidades.

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual.

El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

Si no han pasado más de 24 horas desde que recibiste el pedido, comunícate con nuestra línea de contacto 3202356011 en el horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Allí verificaremos la información y, si aplican las condiciones para el cambio de tu producto, te ayudaremos con tu solicitud. Es importante que, a la hora de recibir tu pedido, revises que todos los productos estén completos y correspondan a lo solicitado.

Esto depende del tipo de producto y del tipo de cambio que solicites. Para solicitarlo, consulta primero si en tu caso aplica el cambio de tu producto, según los términos establecidos en nuestra Política de devoluciones.

Al tratarse de medicamentos, el plazo es de hasta 3 días luego de recibido el pedido. Después de este tiempo no aceptamos devoluciones.